上海久誉软件系统有限公司为上海公共交通一卡通清算系统提供服务器、存储、网络安全等设备的维护、技术支持服务。

项目目标:

　　提供7X24小时的系统故障诊断服务。

　　提供5X8小时的系统技术咨询。

　　提供生产系统性能调优。

　　提供系统技术培训。

服务形成：

　　每周7天、每天24小时系统支持服务。

　　任命项目经理，组成项目组负责系统支持工作。

　　提供电话支持服务，任何时间由工程师直接响应保修电话。

　　确保客户系统正常稳定运行。

　　若远程支持无法解决问题，则将2小时内到达现场。

　　每月提供现场系统检查、系统调试和系统调整等系统运行校正服务。

　　每月提交系统运行状况报告，如发生重大系统故障或系统隐患则应立即通报。

　　建立系统管理文档，内容包括：系统配置、系统用户及安全管理、系统管理员日常工作、其他系统管理事项。

　　建立系统运行日志，内容包括：系统硬件检查记录表、系统磁盘及进程状态检查记录表、提供系统技术咨询服务。

　　向客户提供系统管理员技术培训服务。培训内容为信息系统管理以及日常系统运行管理。

　　维护保障设备包括：各类HP小型机及存储、各类EMC存储、各类交换机等。